Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukipalvelujen esihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta IT-tukipalvelujen esihenkilöä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat IT-tukitiimin johtamisesta, teknisen tuen laadun varmistamisesta ja IT-palveluiden jatkuvasta kehittämisestä. Tehtävässäsi toimit linkkinä IT-osaston ja muiden liiketoimintayksiköiden välillä, varmistaen, että tekniset ratkaisut tukevat organisaation tavoitteita.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu IT-tukitiimin koordinointi, ongelmanratkaisun tukeminen ja asiakaspalvelun laadun varmistaminen. Johdat tiimiäsi esimerkillä ja varmistat, että kaikki tukipyynnöt käsitellään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Lisäksi kehität ja toteutat IT-tukiprosesseja, jotta organisaation tekninen infrastruktuuri toimii sujuvasti.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulee olla vahva tekninen osaaminen sekä erinomaiset johtamistaidot. Sinulla on kokemusta IT-tukipalveluista ja ymmärrät, miten teknologia voi tukea liiketoiminnan tavoitteita. Olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja pystyt työskentelemään paineen alla. Lisäksi sinulla on hyvät viestintätaidot ja kyky motivoida tiimiäsi saavuttamaan parhaat mahdolliset tulokset.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan IT-tukipalveluiden kehitykseen. Saat käyttöösi modernit työkalut ja mahdollisuuden kehittää osaamistasi edelleen. Jos olet intohimoinen IT-tuen johtamisesta ja haluat olla osa menestyvää organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää IT-tukitiimiä
- Varmistaa IT-tukipalveluiden laadun ja tehokkuuden
- Ratkaista monimutkaisia teknisiä ongelmia ja tarjota asiantuntijatukea
- Kehittää ja toteuttaa IT-tukiprosesseja
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa IT-ratkaisujen parantamiseksi
- Seurata ja analysoida IT-tukipalveluiden suorituskykyä
- Hallita IT-tukipalveluiden resursseja ja budjettia
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus IT-tukipalveluista ja teknisestä tuesta
- Aikaisempi kokemus esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa
- Hyvät viestintä- ja johtamistaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Ymmärrys IT-infrastruktuurista ja tukiprosesseista
- Kokemus ITIL- tai muista IT-palvelunhallintamalleista on etu
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukipalveluiden johtamisesta.
- Miten varmistat, että IT-tukitiimi toimii tehokkaasti?
- Miten käsittelet kiireellisiä ja kriittisiä IT-ongelmia?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten varmistat IT-tukipalveluiden jatkuvan kehityksen?
- Miten hallitset useita samanaikaisia IT-tukipyyntöjä?
- Miten kommunikoit teknisiä asioita ei-teknisille sidosryhmille?
