Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukipalvelujen esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukipalvelujen esimiestä, joka vastaa IT-tukitiimin johtamisesta ja varmistaa, että kaikki tekniset ongelmat ratkaistaan tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti. Tässä roolissa olet vastuussa tiimin päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien työntekijöiden ohjaaminen, kouluttaminen ja kehittäminen. Sinun tulee varmistaa, että tiimi noudattaa parhaita käytäntöjä ja standardeja, ja että kaikki tukipyynnöt käsitellään ajallaan ja tarkasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvoja johtamistaitoja, teknistä asiantuntemusta ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös pystyä kommunikoimaan tehokkaasti sekä tiimin jäsenten että muiden osastojen kanssa. Lisäksi odotamme, että osallistut aktiivisesti prosessien parantamiseen ja uusien teknologioiden käyttöönottoon, jotta voimme tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata IT-tukitiimiä päivittäisissä tehtävissä.
- Varmistaa, että kaikki tukipyynnöt käsitellään tehokkaasti.
- Kehittää ja kouluttaa tiimin jäseniä.
- Ylläpitää korkeita asiakaspalvelustandardeja.
- Osallistua prosessien parantamiseen ja uusien teknologioiden käyttöönottoon.
- Raportoida johdolle tiimin suorituskyvystä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata ja analysoida tiimin suorituskykymittareita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus IT-tukitiimin johtamisesta.
- Vahva tekninen asiantuntemus ja ongelmanratkaisukyky.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakaslähtöisestä työskentelystä.
- Tuntemus ITIL-prosesseista on etu.
- Kyky kehittää ja kouluttaa tiimin jäseniä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisesta.
- Miten varmistat, että tiimisi noudattaa parhaita käytäntöjä?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit tiimisi suorituskykyä.
- Miten lähestyt uusien teknologioiden käyttöönottoa?